Política de reembolso

Última actualización: 23 de septiembre de 2026.

WakuPTY revisa solicitudes de devolución o reembolso cuando el producto recibido está dañado o deteriorado, vencido, tiene el empaque o sello comprometido, no corresponde al producto pedido, difiere materialmente de lo anunciado o existe otro reclamo justificado.

Para presentar un reclamo, escribe a wakuptyshop@gmail.com inmediatamente o tan pronto detectes la situación. Incluye tu nombre, número o referencia del pedido, una descripción clara del problema y fotos o videos del producto, empaque y etiqueta. Conserva el producto y su empaque original mientras evaluamos el caso.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos por simple cambio de opinión suplementos, alimentos, bebidas ni productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados. Esto no limita los derechos aplicables cuando exista un defecto, vicio oculto, incumplimiento de lo ofrecido u otra situación protegida por la ley panameña.

Cada solicitud se revisa de forma individual. Cuando sea aprobada, WakuPTY podrá ofrecer, según corresponda y de acuerdo con la ley, un reemplazo sin costo adicional, el reembolso del monto pagado u otra solución acordada con el cliente. Si la devolución se debe a un error de WakuPTY o a un producto recibido en mal estado, el cliente no asumirá los costos de devolución autorizados.

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original u otro medio acordado con el cliente. El plazo estimado se comunicará al aprobar el reclamo.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos por la Ley 45 de 31 de octubre de 2007 y demás normas vigentes de protección al consumidor en la República de Panamá.